Rapport d'activité 2017

Demain s'assure autrement

Avec SelfCAR[e],
MMA digitalise la gestion de sinistre

L’application mobile SelfCAR[e], testée par MMA en 2017, a reçu un Argus d’Or de l’innovation. Objectif : faciliter la déclaration de sinistre auto des assurés et les rendre acteurs du processus de réparation.

Avec SelfCAR[e], MMA digitalise la gestion de sinistre »

En phase avec la digitalisation des modes de relation, les applications mobiles liées aux contrats d’assurance se généralisent. En 2017, MMA a ainsi testé avec succès une application permettant à ses assurés de déclarer eux-mêmes, via leur smartphone, certains sinistres automobiles mineurs. Cette innovation, baptisée SelfCAR[e], a été récompensée par un Argus d’Or de l’innovation dans la catégorie « Assurance dommages, gestion de sinistres ».

Gagner en autonomie et rapidité dans le traitement des sinistres

SelfCAR[e] permet en effet à l'assuré MMA de photographier lui-même son véhicule accidenté afin de constituer très rapidement le dossier administratif. L’application invite notamment l’assuré à prendre une série de clichés suivant des angles bien définis en se calquant sur un masque. Les données sont instantanément transmises au réparateur agréé, qui procède à l'évaluation et au chiffrage des dommages, puis prend rendez-vous avec l'assuré pour effectuer les réparations. Grâce à SelfCAR[e], le client devient acteur du processus, limite ses allers-retours au garage, gagne du temps sur l’examen et optimise le délai de remise en état de son véhicule. Valable pour les « petits sinistres », cette application a dans un premier temps été testée par AIS avec la complicité de quelques réparateurs. Après six mois d’expérimentation, l’application a conquis tous les clients concernés et sera déployée plus largement dans le réseau courant 2018.

MMA - SelfCare
MMA - SelfCare
MMA - SelfCare

À voir aussi

Téléchargez nos rapports 2017

  • Rapport APJ

    Rapport annuel
    Assistance Protection Juridique

    PDF

  • Rapport AMF

    Rapport annuel
    Assurances Mutuelles de France

    PDF

  • Rapport Covéa Coopérations

    Rapport annuel
    Covéa Coopérations

    PDF

  • Rapport Fidélia

    Rapport annuel
    Fidélia Assistance

    PDF