Rapport d'activité 2017

Demain s'assure autrement

Nouvelle agence MAAF : revisiter l’expérience client

Depuis septembre 2017, l’agence de Paris Daumesnil, totalement transformée et rénovée, expérimente, sous forme de prototype, la relation client de demain.

En bénéficiant d’un parcours davantage fluide, chaleureux et performant, les clients peuvent compter sur un service et des conseils personnalisés leur garantissant une relation de confiance avec des conseillers mobiles, équipés de tablettes et toujours à leur écoute.

Vivez-vous aussi l’expérience !

Le client se présente par un écran tactile à l’entrée

MAAF-PARIS-DAUMESNIL
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Il dispose d’une salle d’attente confortable équipée de Wi-Fi, TV, café, en attendant qu’un conseiller vienne le rencontrer.

Il peut échanger en toute tranquillité avec un conseiller MAAF une fois son tour venu.

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Pas d’inquiétude pour les visiteurs si l’agence est fermée, ils peuvent prendre rendez-vous à l’entrée à l’aide d’une tablette.

Avec ce nouveau concept, MAAF repense l’avenir des réseaux physiques centrés sur le conseil et l’expertise.

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