Rapport d'activité 2017

Demain s'assure autrement

MAAF mise sur « La Préférence Client »

Avec son nouveau positionnement « La Préférence Client »,
MAAF entend se différencier sur un marché toujours plus concurrentiel. Décryptage.

MAAF mise sur  « La Préférence Client »

La nouvelle saga MAAF constitue un tournant pour la marque : elle renforce la place du client au cœur de la stratégie et traduit un renouvellement de son modèle de développement. Un repositionnement qui intervient dans un environnement où la concurrence s’intensifie chaque année et où les attentes et pratiques des consommateurs sont en pleine mutation. En passant de « la référence qualité prix » à « La Préférence Client », MAAF réaffirme sa conviction que l’engagement envers le client constitue aujourd’hui une source majeure de différenciation.

Une nouvelle campagne de communication

Pour succéder à l’univers « MAAF Palace », connu et apprécié des Français, la nouvelle communication publicitaire joue la carte du relationnel et de l’émotion, sans oublier l’humour, fil rouge des campagnes de la marque. Le parti pris : des scénarios spectaculaires, drôles et décalés, parodiant les films d'espionnage des années 70. Les concurrents, représentés par des « méchants », y sont réunis au sein d’une conspiration mondiale dirigée par un certain « Numéro 1 » et tentent, sans jamais y parvenir, de conquérir ou de retenir un client… qui préfère toujours aller ou rester chez MAAF ! L’assuré devient ainsi le porte-parole de la marque : il sait ce qui est bon pour lui et exprime les raisons de sa préférence pour MAAF.

Le mot de Stéphane Duroule
Directeur général MAAF

discours

« Notre ambition est de gagner la bataille du client et de faire en sorte que les clients viennent et restent chez MAAF, parce que nous leur proposons la meilleure expérience en matière d’assurance. Dans cette perspective, la communication doit être un levier au service de nos ambitions stratégiques et traduire l’inflexion de notre positionnement vers « La Préférence Client ».

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